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常見問題

【電腦版】於頁面中按下 Ctrl+F ,在方塊中輸入欲搜尋的關鍵字,可迅速查詢相關資訊。


1.     會員常見問題題


   Q1.  如何加入會員呢?

      1. 請於首頁右上角點選「人像圖形」進行會員註冊,註冊完後即可安心購物,此為免費服務無須付任何費用。
      2. 可先選購商品並進入訂單結帳,系統將會引導首次購物時的會員註冊。

      ※ 提供綁定 facebook 帳戶,下次購物時可以快速登入。

   Q2. 忘記密碼怎麼辦?

    若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件/手機號碼,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

   Q3. 忘記第一次購物時填的電子信箱?

    煩請洽詢客服人員 或至 facebook粉絲團 / 加入官方Line@:@estien 詢問。

   Q4. 如何修改個人資料及密碼?

    登入會員帳戶至「個人資訊」進行修改,修改完畢後按下「儲存變更」即可完成完成變更。

   Q5. 如何確認訂購完成?

    登入會員後可至「訂單」查看,確認訂單是否成功送出,以及訂單進度。


2.     購物常見問題

   Q1. 購物流程說明

    SUSEN 提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

    首次購物:選擇商品 >> 加入購物車 >> 前往結帳 >> 註冊帳號 >> 輸入電子信箱註冊 >> 填寫收件資訊 >> 完成購物 

    會員購物:選擇商品 >> 加入購物車 >> 前往結帳 >> 會員登入 >> 填寫收件資訊 >> 完成購物

   Q2. 提供哪些付款方式?

    目前提供付款方式如下:

        1. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
        2. 『網路ATM』線上付款 ( 僅限台灣地區 )。
        3. 『ATM虛擬代碼繳費』取得匯款虛擬帳號,於實體ATM或網路銀行付款 ( 僅限台灣地區 )。
        4. 『超商代碼』需自付手續費新台幣30元。提供付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
        5. 『超商條碼』需自付手續費新台幣15元。提供付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
        6. 宅配貨到付款 ( 該服務目前僅開放台灣本島及部分外島,海外不支援 )
        ※ 目前配合的宅配公司為:新竹物流

    為提供更穩定安全的購物環境,本網站信用卡付款服務使用3D驗證功能,本系統是透過綠界科技與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在本網站資料庫,確保您的交易安全。

   Q3. 如何查詢目前訂單處理進度?

    登入會員後可至「訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

   Q4. 訂單成立後是否可以加訂,修改商品尺寸與數量?

    訂單成立後不能修改,若有相關需求請於會員中心發送站內信給客服人員協助取消訂單,之後再重新訂購即可。

    ※提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

   Q5. 訂單成立後是否可以取消訂單?

    可以,請於會員中心發送站內信告知客服人員協助取消訂單。

   Q6. 我想購買的的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

    確切進貨時間,會發布公告於官方粉絲團上。

   Q7. 如何計算七天鑑賞期?

    根據消費者保護法之規定,SUSEN 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止 ( 如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知 ),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」登入會員至「訊息」提出退貨申請,並填寫相關資料以利商品退貨處理。

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

        1. 若商品因消費者使用,產生人為因素造成的故障、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,請恕無法接受退貨。
        2. 辦理商品退換貨時,商品內的發票、包裝袋及吊牌等配件,麻煩請一併寄回,否則視同缺件無法受理。
        3. 包裝袋一但拆封即無法退貨。
        4. 活動贈品未退回。
        5. 超過七天鑑賞期。

    關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款


3.     發票常見問題

   Q1. 我會收到實體發票嗎

    會的,凡於本網站消費即開立二聯式統一發票,紙本發票隨商品一併寄出。

   Q2. 商品於鑑賞期間內辦理退貨,發票如何處理

    退貨需附發票,未附發票視同缺件無法受理,請將消費發票妥善保管。

   Q3. 發票需要統一編號可以填寫在哪裡?

    若需要開立統編,請於結帳時在「訂單備註」欄位下方輸入統一編號號碼與抬頭。

   Q4. 收到的發票內容有誤怎麼辦?

    請登入會員並發送站內信與客服人員聯絡。


4.     配送常見問題

   Q1. 可選擇的配送方式有哪些?

    商品皆以宅配方式寄出,台灣地區及部分外島地區皆可寄送。
    貨物送達時物流業者會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通。

    ※「貨到付款」服務僅限台灣本島及部分外島地區 ( 不包含馬祖、綠島及蘭嶼地區 ),不便之處敬請見諒。
    ※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請與 SUSEN 客服聯絡,配送人員無法為您辦理退換貨。

   Q2. 請問運費如何計算?多久會收到商品?

    因商品屬大宗包裹,台灣本島物流宅配費用皆為新台幣200元整/單件旅行箱。配送時間約 2 - 3 個工作天 ( 不含週六日及國定假日,若遇休假日則順延一天 )。

   Q3. 如何更改訂購內容,送貨地址或取消訂單?

    訂單送出後即無法修改訂單內容,若有修改之需求請於會員中心發送站內信給客服人員,由客服人員協助更改送貨資訊。

   Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎?

    可以,不過外島地區運費則另外計價。配送時間約 5 個工作天送達 ( 不含六日及國定假日,若遇休假日則順延一天 )。

    ※ 提供寄送服務的外島地區包含金門、澎湖及澎湖離島,其他外島地區則無提供配送服務 ,不便之處敬請見諒。


5.     退換貨及退款問題

   Q1. 如何辦理退換貨?

    請登入會員並發送站內信與客服人員聯絡,並提供以下資訊,以便負責人員盡快進行退貨流程:

        1. 訂單編號
        2. 訂購資訊
        3. 退貨原因
        4. 退貨聯絡人姓名、收件地址 及 聯絡電話
        5. 請提供產品照片,以便人員確認商品完整性
        6. 請翻拍帳戶資訊之照片,照片務必清晰且包含以下資訊:銀行名稱、分行、帳號、戶名

    ※ 因應法規,為維護您的權益,退款資料的銀行戶名需與購買者同名,請務必特別留意。

   Q2. 退款需要多久時間?

    退貨商品完成收貨寄回後,若商品檢查無狀況,款項將會在 7 - 14 個工作天完成退款作業。

   Q3. 發票遺失是否能辦理退換貨?

    不行,發票務必同商品一併退回,未附發票視同缺件無法受理,請將消費發票妥善保管。

   Q4. 什麼情況無法辦理退貨?

        1. 若商品因消費者使用,產生人為因素造成的故障、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,請恕無法接受退貨。
        2. 辦理商品退換貨時,商品內的發票、包裝袋及吊牌等配件,麻煩請一併寄回,否則視同缺件無法受理。
        3. 包裝袋一但拆封即無法退貨。
        4. 活動贈品未退回。
        5. 超過七天鑑賞期。

    ※ 如因個人因素退貨次數過多,SUSEN 將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

   Q5. 退換貨特別說明

    消費者保護法的規定,消費者均享有商品貨到日起七天鑑賞期 ( 猶豫期 ) 的權益。請留意,猶豫期並非試用期。您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝 ( 含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性 ), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

    另外,因人為因素申請退換貨,退換貨需請自行負擔運送費用:

        1. 退貨負擔運費:單趟運費新台幣200元整
        2. 換貨負擔運費:來回運費新台幣400元整

    ※ 申請退貨前,請先詳細閱讀 保固維修 之內容。



6.     SUSEN常見問題

    SUSEN 提供由購買產品日期開始計算一年之商品保固服務。客戶請妥善保存該商品之服務保固卡。詳細保固條款內容請至 保固維修